Комплексное управление репутацией на Яндекс2ГИСZoonFlampОтзовик

Конкуренты начали писать негатив. Негатив перекрыли положительными отзывами, написали “ответочку” конкурентам, процесс появления негативных отзывов завершился. Со временем, негативные отзывы, что остались были вытеснены большим объёмом положительных отзывов

Одна из крупнейших стоматологических клиник региона. Маркетолог был настроен скептически, по его мнению все каналы привлечения у них были отлажены. Запустили работу, отработали отзовики с низким рейтингом и негативом, обновили отзывы, добавили компанию на несколько отзовиков. Оборот клиники за 6 месяцев увеличился на 317% без изменения каналов привлечения клиентов

Контингент специфический, поэтому часто появляются необоснованные негативные отзывы, да ещё и весьма сомнительного содержания. Часть отзывов удалили, часть отзывов специально оставили и перекрыли положительными. Работаем с данной компанией уже более 4 лет (на 2023 г.).

Обратился маркетолог компании, которая решила запустить новый препарат для мужской потенции на рынок, маркетолог чётко понимал, что никто не будет покупать новый препарат, пока о нём не накопятся отзывы. Нужно было сформировать положительный облик в сети. На всю работу ушло примерно 8 месяцев и данный препарат надежно закрепился в выдаче, как хороший, этому также способствовало и само качество препарата.

Данный автосервис работает многие годы, вместе с тем никогда не озадачивались сбором отзывов у клиентов. Как часто бывает, имели скорее спорную репутацию, чем хорошую т.к. довольные люди редко оставляют отзывы, таким образом негатив множился и когда это стало уже огромной проблемой – руководство сервиса озадачилось работами с репутацией. Для решения этой задачи мы не спеша меняли картину в поисковой выдачи про этот автосервис, что не было “Бума” отзывов, что могло привести к неестественной картине и вопросам к их появлению. Точечно убирали негатив. В результате за 6 месяцев репутация данного автосервиса преобразилась, приток новых клиентов увеличился в несколько раз.

Данная ниша весьма конкурентная и предпочтение потребители отдают проверенным компаниям с хорошей репутацией. Наш клиент не имел негатива, но у него было мало отзывов и люди часто выбирали более “популярную” компанию. Перед нами стояла задача увеличить количество отзывов в поисковой выдачи и на тематических отзовиках, а так же, что немаловажно, создать поток новых отзывов, что бы потребители понимали, что компания активно ведёт деятельность. Примерно за 4 месяца мы наполнили поисковую выдачу отзывами и продолжаем данную работу. для самой компании стало проще вести диалог с потребителями, ведь теперь репутация помогала заключать сделки, а не работала на сомнения потребителей.

Очень интересный факт, обычно владельцы автобизнеса, будь то автосервис и/или магазин автозапчастей или как в данном случае автомойка – не уделяют внимание отзывам и работе с репутацией, считая, что “сарафанное радио” эффективней всех этих отзовиков в интернете, пока это не начинает бить по объёма продаж и как следствие по карману. Да, действительно сарафанное радио это отличный инструмент, но не так эффективно сейчас, как интернет – один довольный клиент посоветует Вас всем друзьям и знакомым, сколько это человек – 10, 20, 50 и это в лучшем случае, а в интернете тысячи людей ищут у кого заказать Ваш товар/услугу. Данная автомойка имела 7 филиалов в двух городах. Нами был почищен нежелательный негатив, некоторый негатив оставили по согласованию с клиентом т.к. он по своей сути таковым не был, опубликовали отзывы по всем отзовикам из поисковой выдачи, осуществляем полное сопровождение по сегодняшний день.

Одна известная федеральная сеть доставки еды, обратилась с целью проработки “слабых” в репутационном плане филиалов. В итоге в работу был взять 41 филиал по все РФ. По некоторым филиалам работы было не так много т.к. отзывов было немного (новые филиалы) и мы достаточно быстро изменили картину. По большей части филиалов работы оказалось много – мы имели дело по сути с системным негативом, который, было принято удалить и оперативно реагировать на появление нового, параллельно мы публиковали (и публикуем) положительные отзывы. Очень помогло, что в данной нише достаточно быстрое появление отзывов норма, т.к. очень много транзакций в день, поэтому с проблемой удалось справиться достаточно быстро и по сей день удается поддерживать репутацию на высоком уровне, а сама компания ставит к нам на “обслуживание” теперь все новые филиалы.

Сеть ресторанов грузинской кухни. Кейс весьма банален – было необходимо увеличить рейтинг на отзовиках и написать свежие отзывы. Так же в отзывах подавались основные преимущества ресторанов – скорость обслуживания и вкусности блюд. Разработали методичку по упоминанию нужных аспектов в отзывах, собрали выдачу и решили проблему с низким рейтингом и обновлением отзывов.

Посетив бизнес-тренинг, владелец бара озадачился вопросами серьезной проработки репутации и позиционирования на рынке. По факту предстояла работа по созданию репутации. Примерно за 6 месяцев на всех отзовиках, в том числе региональных бар стал топовым местом и ранжировался на первых местах в выдаче на самих отзовиках. Поисковая выдача заметно похорошела и начала работать на привлечение посетителей.

Компания, занимающаяся строительством коттеджей не имела большого объёма отзывов и поэтому менеджеры компании часто сталкивались со сомнением у клиента. Для решения этой проблемы, руководство решило использовать репутацию – мы проработали поисковую выдачу, создав “Историю” отзывов. План руководства сработал, потребители почти перестали сомневаться в надёжности компании, при этом получив бонус в виде большего количества обращений из-за хорошего рейтинга и большого количества отзывов.

Сейчас ниша довольно популярна и поэтому конкурентна. Руководство фирмы не хотело конкурировать ценой т.к. это тупиковый путь, поэтому было принято решение брать качеством, однако тяжело продавать товар/услугу на конкурентном рынке имея цены выше рынка. Используя отзывы мы подняли рейтинг компании на отзовиках, обновили отзывы, используя в текстах обработку возражений клиентов по срокам, долговечности и т.д. Об эффективности скажет наш срок сотрудничества – 2,5 года (на момент публикации кейса 2023 г.)

Крупный производитель строительных смесей решил заняться репутацией продукции и филиалов, был составлен список филиалов и смесей по которым мы начали работу, суммарно, первый этап работы занял 8 месяцев, чтобы превратить товар клиента в в отличное решение при стройке/ремонте, а магазины в в место с компетентными сотрудниками и удобной логистикой.

Работая много лет в этой нише, человек решил открыть свой центр и столкнулся с проблемой, хоть и имеет внушительный опыт, в итоге репутации не имеет совсем. Что бы это исправить,человек обратился к нам. Мы, примерно за 6 месяцев на первом этапе и 3 месяца на втором подняли новый центр в топ, на всех отзовиках, во время работы, видимо конкуренты, заметив серьезный рост, начали крутить негатив. Было принято решение бороться с этими отзывами через их удаление, также нам удалось выяснить кто занялся накруткой негатива, оказалось это 2 центра конкурента, один из которых прошлое место работы клиента, мы сделали им “Ответочку” после чего конкуренты свернули работы по публикации негатива. В итоге данный центр уже 3 год находится на нашем обслуживании.

Юридические компании – частые наши клиенты. В процессе работы, в любом случае есть недовольный – это либо клиент, который не понимает почему юрист/адвокат просто не взмахнул волшебной палочкой и судья не начал посыпать голову пеплом и извинятся перед клиентом, либо это вторая сторона, которая в результате действий юриста/адвоката проиграла. А если сюда добавить дележку наследства, бракоразводные процессы и прочее, то можно понять, что негатива может быть очень много. Так было и у одной компании, которая обратилась к нам. Компания начала “тонуть” в негативе, который часто оставляла проигравшая сторона о том, что они бандиты, что все у них в кармане и прочее, при этом не забывая переходить на личности как самих юристов, так и клиентов, кого они сопровождали. Всё это привело к большому объёму скандалов и негатива вокруг компании, а также низких рейтингах на отзовиках. Компания обратилась к нам, примерно за 8 месяцев мы кардинально изменили ситуацию убрав негатив из сети, а также добавив положительных отзывов. Теперь компания находится у нас на обслуживание, чтобы больше никогда не оказаться в такой “яме” и успевать обрабатывать весь появляющийся негатив, пока это не стало проблемой. Сотрудничаем с данной компанией уже более 3 лет.

Бизнес неоднозначный и иногда попадаются весьма сомнительные клиенты, которые считают, что они тут решают, что можно, а что нет, когда им объясняют что это не так они часто начинают нервничать, что выливается в шквал негатива в сети. При этом положительные отзывы совсем редки, ввиду того, что люди и так не часто пишут положительные отзывы, а тут ещё весьма деликатная тема, ведь часто бывает, что клиент имеет семью и приходит “отвлечься” и “выпустить пар”. Необходимо было поднять рейтинг, убрать негатив, обновить отзывы. Нами была собрана поисковая выдача про все филиалы компании, обновлены отзывы, негатив точечно удалён или “вытеснен” положительными отзывами.

Обратилась компания, завозила в РФ новый бред инструмента – задача была сформировать положительный образ бренда в сети. У компании было 2 магазина. мы поисковой выдачи как таковой не было, поэтому была проделана большая работа по добавлению магазинов и конкретных инструментов на отзовики, чтобы поисковая выдача наполнилась упоминаниями бренда и самих магазинов. После работы по добавлению, мы начали аккуратную и неспешную работу по публикации отзывов, так же было принято решение о проработке форумов. Задача была выполнена успешно, компания расширилась до 4 магазинов, а мы весь этот путь по прежнему помогаем работать с репутацией магазинов и бренда.

Магазин с дорогой мебелью, нахватали негатива, когда требовательные клиенты были недовольны опозданием доставки или “незнанием Французского” у грузчиков, вообщем прямо сказать “придиристых” отзывов было много – естественно из-за этого падали и рейтинги, а положительных отзывов, как часто бывает оставляли им мало и то по просьбе. В данной нише мотивация в виде скидки в 300 рублей за оставленный отзыв не работало и даже скорее наоборот негативно клиентов. С данной “головной болью” компания обратилась к нам. Негатив оставили, дав на него информативные, вежливые ответы, при этом перекрыв всё это положительными отзывами. С данной компанией мы работаем уже более 4 лет (на момент публикации кейса 2023г), негатив по прежнему не удаляем т.к. он работает на клиенты, дело в том, что иногда негатив нужен, что бы разбавить положительные отзывы иначе потребители могут поставить под сомнения реальность отзывов, а редкий негатив, когда он ещё по факту не оспаривает качество – помогает картине быть реалистичной.

В данной нише конкуренция высокая, многие “возят” оборудование из Китая, однако не все его “Довозят” до людей, кто заплатил деньги. Либо часто бывает что под видом нового оборудования продают б/у и/или восстановленное. поэтому в этой нише клиенты часто ищут информацию о продавце в сети – отзывы, упоминания, давность публикаций и прочее. Одним словом отзывы в этой ниши носят чуть ли не самое важное значение при выборе компании, у которой клиент будет приобретать оборудование. Как это часто бывает – когда клиент приехал, купил, всё хорошо и он доволен, отзыв он оставил маловероятно, поэтому часто бывает так, что компания может работать несколько лет, но при этом не иметь большого количества отзывов. так было и с нашим клиентом, усугублялась ситуация тем, что так же был и негатив про эту компанию, написанный конкурентами. Т.К. негатива было немного решили его оставить и перекрыть положительными отзывами. Суммарно для получения серьезного эффекта ушло примерно 12 месяцев – можно сделать вывод, что клиентом важно не только рейтинг и положительные отзывы, но и история – когда клиент видит что длительное время появляются положительные отзывы – значит компания надёжная, можно брать!